@无锡发布给谁上了一堂课？-宋志标的财新博客-财新网

官微@无锡发布在10月14日受到各种性质的火力攻击，这从新京报写了那篇传播较广的评论可以看得很清楚。它挑选且怒斥了@无锡发布中一个关键词“假慈悲”，作成一篇文章。总体上看，@无锡发布正在将自身搞成一个舆情案例，也算是求仁得仁。

作为一个地级市最高级别的微博出口。@无锡发布在全国的官微排位赛中名列前茅。这在一些官方色彩的评比中有历史记录。它受到好评的是对民生事务的迅速回应，并将问题@给相关部门解决。在塌桥事故之前，@无锡发布的长项都以集中“内宣”。

塌桥事故对@无锡发布的挑战，在于它是一个全国议题，声势迅速蔓延，这让@无锡发布措手不及。事故发生在晚上6点多，正是公务员下班的时间，@无锡发布似乎没有足够的应急机制来处理这样的议题，所以出现了暂时性失语，因无法满足信息需求受到批评。

对于这个事故，相信无锡内外的人会在判断上有落差。对@无锡发布这种擅长政务信息的官微，对焦点性的社会新闻恐怕缺乏深刻的认识，低估其传播的重要性，无法在第一时间判断出事故的影响力，恐怕也是一个原因。机制匮乏＋判断失误并非全部。

一个地方发生全国关注的突发事故，当地应对的整体素质首当其冲。对这么一个事故，需要进行的信息应对涉及许多方面的定性。@无锡发布既无法超越行政层面的应对举动，又无法以机构媒体的身份进行报道。这是政务官微左右为难的实际情况。

这件事其实强调了一点，官方的“xx发布”不是媒体，而是信息公告栏。它的长项是作部门间沟通，上下联系。但通过这次事件确实也提出一个问题，官微如何应对社会事件澎湃的信息需求。@无锡发布的表现是一种常见方式，难堪的静默，于是风评走低。

在突发性事件演绎成全国议题的情况下，沉默也许是次选项，但在无法做出跟随动作后，继续保持原有的发布节奏，则会构成灾难性的官微事故。事故发生一小时后、两小时后，@无锡发布在发布房贷利率等新闻，这无疑激发渴求信息与定性的网民愤怒。

这是事故发生当晚的官微表现，因为缺乏应急发布机制，并且因官微身份无法在信息流程上占优，导致@无锡发布的外部评价全线崩溃。伴随着事故的处理工作受到全面指责，@无锡发布在最初积累的郁闷，终于在13日夜里9点钟爆发。

在这条饱受诟病的博文中，@无锡发布发表了标签为#太湖e评#的文字，强调“在重大事故面前，我们该做的是关爱与理性！”。它diss了比调查“飞得更快”的现场视频传播、网络谣言、新闻嫁接，抨击“自媒体假慈悲博眼球式的祈祷”……。

从外在的实际效果看，官微亲手上紧一场舆情灾难的发条。但在这里要提醒的是，兴许存在着内外两种评价，外界恶评的行为，或许在内部会得到赞赏。所以，就@无锡发布这条微博的影响，很难用“自杀式微博”来形容，外战与内战，站位很不一样。

@无锡发布在一天之间从应对失措的失语，到情绪饱满的讨伐与谴责，外人无法知道它内部发生了什么。但表现出来的样子，似乎与事故现场采取的强硬隔离是一脉相承的。因此，@无锡发布从始至终都与事故处理的行政节奏亦步亦趋，它都是规定动作。

分析@无锡发布这条微博的文本，是评论者可以引申评论的一个角度。但最值得注意的，不是它说了什么，而是它为什么这样讲。作为一个信息公告栏，在这一刻它所有讨巧卖乖的运营小策略都退后，袒露出一个官方账号的本来面貌。

许多官微运营者都试图引入柔性的发布机制，早上请安、晚上晚安，有的中午还午安，并糅合搞笑逗趣的格调，来提高官微的亲和力——实际上就是一种伪装。@无锡发布唱的这一出，及时打破用户对官微不切实际的幻想，撕掉伪装作自己，这很好。

稍加辨析，@无锡官微这条内容的主旨，其实是矛盾的。但凡那些影响重大的事故处理，“关爱”和“理性”都是很难同时达到的，要“关爱”就很难“理性”，要“理性”就无法“关爱”。削去主语后，它们只能是口号，官方的行动往往远离它们的字面意思。

但有意思的是，@无锡发布发布此条文博的动机是什么？可能有两个，一是试图通过这条短评来体现自身的“媒体”属性，作出更逼真的“伪装”；第二个目标，可能想挽回前晚的失态、失利，为权威性做一个紧急充值。它较劲的不是网友怎么说，而是它本来是什么样。

是时下的信息环境下，随着一些重要的生态变更，一些原本很有希望的媒介发展前景被深刻改变。作为改变的后果之一，是官方的权威全面碾压社会权威，蓝底白字的警方公告制造了新闻时效的寒蝉效应，就是很好的例证。权威的易手是信息发布格局变迁的硬指标。

什么是媒介素养？一个基本点就是了解权威的类型，在信息流中的竞争、压制与张扬。@无锡发布这条微博的站位是居高临下，姿态是训斥式的，表达的是一种对社会舆论场的贬低。它流露出来的立场，不是乐见意见市场的竞争，也不是督促披露事故真相。

它说的那些确实存在，但回避了成因分析，无视逻辑关系，将各种属性的信息传播现象捆绑在一起做道德批判。这么做之后，一个官方微博终于将自身推上了事故舆论的前台，信息发布者成为“信息本身”，等于赤膊上场，而且捞不到便宜。

这也是@无锡发布改变人们对江南印象的一次传播翻车事故，没想到江南腹地的官微竟然如此彪悍，像黑旋风李逵一样，一板斧“静默无声大法”，再来一板斧“叱令网络德性大法”，两板斧下来，不说风评走低能维持多久，起码会在官微史上留下一个章节。

以吃瓜的超然站姿站远了看，@无锡发布引发的舆情烈焰，以一己之力维持了事故的热度——迄今为止，除了@无锡发布，尚无“有关部门”登上事故处理的前台——这是@无锡发布对兄弟部门的“关爱”，它能不能收服社会人心尚且两可，但大概率可以获得同侪喝彩。

其实，经过这些年的变动，政府机构已经比从前更受民众喜爱，像交警、公安等官微优势单位，收获日常拥戴早已是轻而易举。但围绕@无锡发布的次生舆情，似乎看到对官方权威的拜服，在特定事件中并不稳定，一夜回到解放前，也不是不可能。

抛开@无锡发布的应对动机、效果不谈，这起靠次生舆情维持核心舆情不倒的案例，估计早被那些挖地三尺找课题的新闻传播学老师们拿了去，将会演变为舆情应对课的鲜活案例、考研试题、申论等等。从这个角度，@无锡发布做了比掩护同侪更多的微小贡献。

题图当代水墨，作者新浪微博@秃头倔人

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